Weg von der Abteilungsdenke hin zur ganzheitlichen Betrachtung des Unternehmens – und zwar bis zum Kunden – unter den Gesichtspunkten des Qualitätsmanagements. Dafür haben Karl Wagner und Roman Käfer einen Leitfaden, ein Nachschlagwerk und schon beinahe einen Klassiker des Qualitätsmanagements geschrieben. Eines der Bücher, die auch eine praktische Anleitung zur Umsetzung der ISO 9001 sind. Im Mittelpunkt von “PQM, Prozessorientiertes Qualitätsmanagement” steht der Prozess-Lifecycle, eine Methode, Prozesse zu identifizieren, übersichtlich darzustellen und zu optimieren. Ein Praxis-Buch, das auf fast jeder Seite Vorlagen oder Checklisten, Übersichtsgrafiken, Beispiele und Tipps bietet, mit denen die komplexe Materie verständlich und nutzbringend aufbereitet wird. In einer Welt, in der Kostenführerschaft immer mehr über “In” oder “Out” entscheidet ist prozessorientiertes Qualitätsmanagement ein wertvolles Instrument, um verborgene Ressourcen ans Licht zu bringen.
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Karl Werner Wagner “PQM – Prozessorientiertes Qualitätsmanagement”. Hanser Fachbuchverlag.
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