Peter M. Endres war Chef der Ergo-Versicherungen (ja, genau, der Typ aus der TV-Werbung, die immer kurz vor 8 im Ersten läuft – gleich nach dem Wetter) und Gerald Hüther ist Hirnforscher. Beide von Haus [Weiterlesen]
Gute Pläne entstehen am Reißbrett. Und da bleiben sie leider erst einmal haften. Die Umsetzung wird verzögert und verschleppt, die ursprünglichen Ziele revidiert oder reduziert. Das späte Ergebnis weicht dann erheblich von der ursprünglichen Vision [Weiterlesen]
Die Stufen vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten hochklettern – ohne zu stolpern Mit Ihrem Praxisbuch “Vorsicht: Führungsfallen” sprechen die Autorinnen Heike Cobaugh und Susanne Schwerdtfeger die Teamleiter an, die gestern noch Kollegen waren und sich nun [Weiterlesen]
Die Fans in den eigenen Reihen Was macht einen “echten” Fußballfan aus? Er feiert die Triumphe seines Clubs und hält ihm in schweren Zeiten die Treue. Weil Fans Überzeugungstäter sind, keine Mitläufer wechselnder Moden. Und [Weiterlesen]
Steven Johnsons Buch “Wo gute Ideen herkommen” widmet sich der Evolutionsgeschichte der Innovationen. Als roter Faden dient ihm eine ebenso simple wie aufregende These: Jede Erneuerung, unabhängig davon, ob sie in organischen Systemen wie dem [Weiterlesen]
Hermann H. Walas Buch “Meine Marke” ist seit der ersten Auflage Pflichtlektüre und Grundkurs für alle, die aus guten Produkten starke Marken machen wollen. “Wir-Marken”, wie Wala es treffend ausdrückt, die sich losgelöst von Preis [Weiterlesen]
Im zweiten Teil der Touchpoint-Ist-Analyse werden die faktischen wie auch die emotionalen Erlebnisse, die ein Kunde an jedem Kontaktpunkt hat oder haben könnte, bereichsübergreifend beleuchtet. Hierzu werden sowohl die kritischen Ereignisse als auch die positiven [Weiterlesen]
Der unverhoffte Großauftrag eines potenten Kunden ist für kleine Unternehmen ein Hauptgewinn. Sofern der Auftrag korrekt und vollständig erfüllt werden kann. Ansonsten drohen Ärger, Image-Verlust und Regress-Ansprüche. Gerade im Dienstleistungssektor und für Handwerksbetriebe ergeben sich [Weiterlesen]
(c) 2020 Management-Journal
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