Konzepte und Maßnahmen um souverän mit Konflikten umzugehen

Konflikte und deren Bewältigung sind in der Ratgeberliteratur wahrlich kein neues Thema. Doch das Buch “Konflikte souverän managen” von Regina Mahlmann wählt einen interessanten Ansatz, der es lohnt, sich erneut mit dem Thema zu beschäftigen. Auch wenn im Bücherregal schon der eine oder andere Titel stehen sollte.

Systematisch aufgebaut

Nicht ungewöhnlich für das Genre ist der bei Beltz erschienene Titel ein “Mitmachbuch” von der ersten Seite an. Immer wieder werden Übungen eingestreut, die zum tieferen Nachdenken, gerade auch über sich selbst, anregen. Die Verfasserin nähert sich ihrem Thema systematisch. Im ersten Kapitel geht es um den Konfliktbegriff selbst und die Dynamik der Prozesse, die hinter Konflikten stehen. Stets werden Fallbeispiele aufgegriffen, die das Verständnis für den Stoff verbessern und ausführlich beschreiben. Im zweiten Kapitel erhält der Leser einen Überblick zu aktuellen Ansätzen zur Konfliktlösung, wie sie in Beratung und Coaching dominieren, beispielsweise verhaltenspsychologische und systemische Ansätze.

Nach der Theorie kommt die Praxis

Ab dem dritten Kapitel geht es dann ganz um die Praxis der Konfliktbewältigung. Dabei wird der Fokus auf drei Bereiche gelegt:

  • Person
  • Dyade
  • Gruppe

In jedem dieser Abschnitte werden Konfliktarten, mögliche Eskalationen und die potenziellen Instrumente zur Bewältigung beschrieben. Und die Lektüre dieser Abschnitte lohnt sich gerade auch für Führungskräfte und Manager, um sich in Techniken wie dem aktiven Zuhören einzuarbeiten oder Gelerntes aufzufrischen. Hilfreich ist dabei, dass exemplarisch Gespräche oder Aussagen vorgestellt werden, die aus Alltagssituationen entstanden sind. Die Autorin erklärt im Detail, welchen Nutzen der Aufbau einer Argumentationskette für die Konfliktbewältigung hat. Denn es wird auch beschrieben, wie die abgesendeten Botschaften auf den Empfänger wirken und zu welchen Reaktionen (erwünscht und unerwünscht) dies führen wird. Ganz praxisnah gibt es auch Hinweise zu schwierigen Gesprächssituationen, etwa wenn das Gegenüber in tiefes Schweigen versinkt.

Im letzten Teil des Buches geht es dann um neuere Entwicklungen und Phänomene, die bereits durch die Digitalisierung stark beeinflusst sind, wie die Erwartungshaltungen und Eigenschaften der Generationen Y und Z.

Management-Journal-Fazit: Regina Mahlmann gelingt es, dem Leser anschaulich die Fertigkeiten vorzustellen, die notwendig sind, um mit Konflikten konstruktiv umzugehen. Die anschaulichen Beispiele und umsetzbaren Hinweise auch für kritische Situationen machen aus dem Buch einen umfassenden Ratgeber.

Stephan Lamprecht

Regina Mahlmann: Konflikte souverän managen, Beltz 2016.

Alle lieferbaren Ausgaben von “Konflikte souverän managen” bei managementbuch.de

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