Typische Fragestellungen von Unternehmen in Social Media

Ein Benutzerkonto bei Twitter oder Facebook ist rasch eröffnet. Und ein Beitrag binnen Minuten veröffentlicht. Aber wie weit darf die Meinungsäußerung eines Unternehmens hier gehen? Was ist in Hinblick auf Kommentare zu Mitbewerbern zu beachten? Und wie ist mit Beiträgen von anderen Nutzern auf den eigenen Seiten umzugehen? Das sind nur einige typische Fragestellungen, die sich Unternehmen stellen, wenn sie sich in sozialen Medien engagieren. Und der erfahrene Anwalt Carsten Ulbricht gibt zuverlässig Antworten. Seine Ausführungen sind kurz und verständlich gehalten. Stets gibt es konkrete Fallbeispiele und Tipps zum korrekten Verhalten. Und, wie es sich für einen Rechtsratgeber gehört, wird auch immer auf richterliche Entscheidungen und Grundsatzurteile eingegangen.

Zuverlässiger Rat auch bei abseitigen Problemen

Ein Pluspunkt des Ratgebers liegt darin, sich auch seltener auftretenden Fragestellungen zu widmen. Zwei Beispiele: Was haben Unternehmen zu beachten, die gleich ein Blog vollständig gegen Entgelt übernehmen wollen? Welche Regelungen sollte der Kaufvertrag sinnvollerweise umfassen? Oder: Welche Möglichkeiten bieten sich betroffenen Firmen, wenn sie feststellen müssen, dass veröffentlichte Inhalte von einem Dritten gestohlen worden sind? Welche Rechtsmittel bieten sich dann an und wie können sie durchgesetzt werden? Aber auch die Aspekte Datenschutz und Markenrecht kommen nicht zu kurz. Selbst an ein Kapitel rund um das Thema neue Geschäftsmodelle im Web und Unternehmenstools in Netzwerken hat der Verfasser gedacht.

Management-Journal-Fazit: Der Ratgeber von Carsten Ulbricht sollte in keinem Unternehmen fehlen, das sich in Social Media engagiert. Die Verantwortlichen finden darin zuverlässige und verständliche Antworten sowie viele Tipps aus der Praxis. Ein rundum gelungenes Buch.

Stephan Lamprecht

Carsten Ulbricht: Social Media und Recht, Haufe, 2. Auflage 2013

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Wenn die Kunden ins Web 2.0 gehen, haben Unternehmer keine andere Wahl

Mitmachen, zuschauen oder draußenbleiben? Social Media ist seit dem unglaublichen Aufstieg von Facebook für die einen zum Reizwort, für die anderen zur Wunderdroge geworden. Fest steht: Nix genaues weiß man nicht. Nur, dass im Internet etwas im Entstehen ist, das die bisherigen Kauf- und Entscheidungsgewohnheiten verändert. Ob sich also das Engagement im Social Web für Unternehmen heute schon rechnet (und nur darauf kommt es für Unternehmen an) ist also nicht die Frage. Sondern die, ob sich vom Markt abkoppelt, wer die neue Sprache nicht spricht.

Einmal Facebook – Qype und zurück

Voraussetzung, die neue Onlinewelt richtig einschätzen zu können, ist es, diese Welt zu kennen. Deshalb erklärt Claudia Hilker zuerst alle wichtigen Plattformen, Medien und Systeme. Und die heißen Facebook, XING, Twitter, Qype, Youtube, StudiVZ, Wer-kennt-wen, LinkedIn, Flickr, Wikipedia. Die meisten werden das eine oder andere Netzwerk bereits kennen. Social Media zu bedienen bedeutet aber, die Funktionsweisen und Wechselwirkungen aller Netzwerke zu verstehen. Und dazu leistet “Social Media für Unternehmer” einen sehr guten Beitrag. Sehr gut in diesem Zusammenhang auch die Hinweise, das Web lokal, also für die Kunden(werbung) vor Ort zu nutzen.

Empfehlenswert für kleine und mittlere Unternehmen und Selbstständige

Achtung, Kosten! Im Social Web geht es nicht nur um Kommunikation, sondern auch um Geld. Denn wer mitreden will, muss investieren. Vor allem Manpower. Damit diese Ressourcen gut angelegt sind, empfiehlt die Autorin gangbare Strategien. Denn das Social Web eignet sich für das Marketing genauso wie für die Personalsuche, für den Service, die Pressearbeit, die Kundenbetreuung und die Kundenbindung. Kleines Manko: Claudia Hilker sieht die Web2.0-Möglichkeit manchmal leicht rosarot, wenn Sie zum Beispiel virale Marketingaktionen von VW und BMW als Vorbild preist. Denn von den Budgets, mit denen die beiden Giganten hantieren (eine Videoserie mit Hape Kerkeling und ein aufwändiger Film), können die Unternehmer und Selbstständigen, die mit diesem Buch angesprochen werden, nur träumen. Dennoch eindeutige Roter-Reiter.de – Empfehlung, weil “Social Media für Unternehmer” den aktuell besten und am einfachsten zu lesenden Überblick zum Thema bietet.

Wolfgang Hanfstein, www.Roter-Reiter.de

Claudia Hilker: Social Media für Unternehmer. Wie man Xing, Twitter, Youtube und Co. erfolgreich im Business einsetzt. Linde Verlag.

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