Annäherung an ein Phänomen

Die GenZ sei anspruchsvoll bei der Jobsuche. Sie stelle hohe Ansprüche an das Unternehmen, bietet aber (kaum) eigene Berufserfahrung. So heißt es. Fest steht, dass diese Personen mit digitalen Geräten und Services aufgewachsen sind. Was ihren Umgang mit Technologien prägt und ebenso ihr Kommunikationsverhalten. In ihre Jugend fiel zahlreiche Krisen, was vermutlich dazu geführt hat, dass die Generation Z ein ausgeprägtes Bedürfnis nach Sicherheit und Stabilität besitzt.

Berechtigt stellt der Erfolgsautor und Berater Felix Beilharz aber die Zuschreibungen teilweise infrage. So setzt er sich auch mit der Kritik an solchen Generationsmodellen auseinander. Keinesfalls sind die Mitglieder der Kohorte alle über einen Kamm zu scheren.

Doch trotz aller Schwächen von Generationsmodellen: Fakt ist, dass diese Menschen, die von gleichen Erfahrungen geprägt sind, nun einmal da sind. Und sich Unternehmen eben mit ihnen auseinandersetzen müssen.

Wie gehen Unternehmen am besten mit der Generation Z um?

Felix Beilharz richtet in seinem Buch den Blick auf die drei wichtigsten Berührungspunkte, die Unternehmen mit dieser Generation haben: im Recruiting, als Mitarbeitende und im Marketing. Ihm ist eine intelligente und lesenswerte Mischung aus Faktenwissen, Fallbeispielen und eigenen Erfahrungen gelungen. Schließlich ist er ein ausgewiesener Experte in Sachen (Online-) Marketing und hier für jüngere Zielgruppen.

Management-Journal-Fazit: Ein überzeugender Ratgeber für alle, die Zugang zur Generation Z suchen, um diese als Mitarbeitende und Kund:innen anzusprechen und zu überzeugen.

Stephan Lamprecht

Der Beitrag Das Handbuch für die Generation Z erschien zuerst auf Management-Journal.

Falsche Bescheidenheit bringt Nachteile

Die deutsche Sprache kennt viele Bilder, die sich mit dem Aspekt der Zurückhaltung befassen: So ist „Bescheidenheit eine Zier“, dennoch solle man sein „Licht nicht unter den Scheffel“ stellen. Der Weltmarktführer in einer Branche, den die Öffentlichkeit nicht kennt, mag „bescheiden“ auftreten und „vornehme Zurückhaltung“ besitzen – handelt sich aber bedeutende Nachteile ein. Denn wo werden hochqualifizierte Absolventen wohl eher arbeiten wollen? Bei einem Unternehmen, das sie sich erst einmal selbst mittels Google näherbringen müssen („Wie heißen die noch mal“), oder einer Firma, die regelmäßig im Gespräch ist? Eben! 

Und der Status eines Champions ist auch nicht unangreifbar. In Zukunft mag ein Konkurrent auftauchen, der ein mindestens ebenso gutes Produkt anbietet, aber Auftraggebern und Einkäufern schneller in den Sinn kommt, weil er häufiger im Gespräch ist.

Es kommt darauf an, wer Sie kennt, nicht umgekehrt

Diesen Satz verwendet Gerd Kulhavy in einem der Kapitel seines Buchs „Unternehmer Strahlkraft“. Und er liefert damit einen ebenso unterhaltend geschriebenen, wie praxisnahen Ratgeber ab, wie Unternehmer ihre Sichtbarkeit in der Öffentlichkeit erhöhen. 

Nun werden eher introvertierte Persönlichkeit bereits abwinken. Denn irgendwo tief im Kopf steckt das Vorurteil, dass nur die geborenen „Rampensäue“ im Licht der Öffentlichkeit stehen. Sicher, wer laut und auffallend seine Meinung sagt, mag einen gewissen Vorteil haben. Aber solche Effekte verpuffen dann ebenso rasch wieder. Kulhavy zeigt indes Strategien auf, wie sich gezielt und strategisch das Bild in der Öffentlichkeit aufbauen lässt; wie man es bis auf das Sofa einer Talkshow schaffen kann.

Strategie ist Trumpf

Wie gelingt es also, als Experte auf dem eigenen Fachgebiet wahrgenommen zu werden? Wie lernt man, sich öffentlich zu inszenieren? Das verrät der Autor auf knapp 200 Seiten, die durchsetzt mit vielen (Kurz-) Interviews sind. Die Leserinnen und Leser lernen ganz nebenbei von den Besten, denn die Interviewpartner haben bereits das geschafft, was die Käufer:innen des Buchs erst noch erreichen wollen. 

Management-Journal-Fazit: Ein Buch, das zeigt, dass Bekanntheit und öffentliche Wahrnehmung keine Zauberei sind, aber auch nur den wenigsten Personen in den Schoß fallen. Dahinter stecken Strategie und die richtigen Maßnahmen. Ein Buch, das nicht nur für Unternehmer interessant ist, sondern für alle, die mehr darüber wissen wollen, wie sie sich besser in der Öffentlichkeit präsentieren.

Stephan Lamprecht

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Marken und Unternehmen ein Gesicht verleihen

Einem Unternehmen und damit auch seinen Produkten Persönlichkeit zu verleihen, das ist das Ziel einer Personenmarken-Strategie. Die Autorin, ausgewiesene Expertin auf dem Gebiet der Unternehmenskommunikation, nennt solche Personen “Markenbotschafter”, und zählt dann auch gleich zu Beginn ihres Werkes die wesentlichen Vorteile eines solchen Ansatzes auf. Und vieles spricht dafür, diesen Weg zu gehen. So vergrößert sich im Idealfall nicht nur die Sichtbarkeit des Unternehmens, sondern auch dessen Glaubwürdigkeit . Und da davon auszugehen ist, dass der Markenbotschafter, der nicht unbedingt auch der Inhaber oder Geschäftsführer sein muss, über ein persönliches Netzwerk verfügt, gibt es auch einen besseren Draht in die Öffentlichkeit.

Wie Markenbotschafter entdecken?

Das klingt in der Theorie zunächst überzeugend, die Frage ist, wie ein Unternehmen seinen Markenbotschafter findet und aufbaut. Und genau darauf gibt die Autorin im 3. Kapitel des knapp 200 Seiten umfassenden Buchs eine Antwort. Dabei geht es auch um den Aufbau dieser Person als “Marke” in der öffentlichen Wahrnehmung. Und diese Wahrnehmung erfordert zunächst auch Öffentlichkeit. Aber welche Kanäle und Medien sollten genutzt werden? Welche sozialen Netzwerke oder Darbietungsformen sind für das eigene Anliegen am besten geeignet? Auch hier bietet der kompakte Ratgeber die passende Antwort.

Management-Journal-Fazit: Kerstin Hoffmann hat einen praktischen Ratgeber verfasst, der Unternehmen zeigt, neue Wege in der Kommunikation zu gehen. Das Buch von Haufe bleibt nicht in der Theorie stecken, sondern steckt voller umsetzbarer Tipps.

Stephan Lamprecht

Dr. Kerstin Hoffmann: Lotsen in der Informationsflut, Haufe 2017

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Typische Fragestellungen von Unternehmen in Social Media

Ein Benutzerkonto bei Twitter oder Facebook ist rasch eröffnet. Und ein Beitrag binnen Minuten veröffentlicht. Aber wie weit darf die Meinungsäußerung eines Unternehmens hier gehen? Was ist in Hinblick auf Kommentare zu Mitbewerbern zu beachten? Und wie ist mit Beiträgen von anderen Nutzern auf den eigenen Seiten umzugehen? Das sind nur einige typische Fragestellungen, die sich Unternehmen stellen, wenn sie sich in sozialen Medien engagieren. Und der erfahrene Anwalt Carsten Ulbricht gibt zuverlässig Antworten. Seine Ausführungen sind kurz und verständlich gehalten. Stets gibt es konkrete Fallbeispiele und Tipps zum korrekten Verhalten. Und, wie es sich für einen Rechtsratgeber gehört, wird auch immer auf richterliche Entscheidungen und Grundsatzurteile eingegangen.

Zuverlässiger Rat auch bei abseitigen Problemen

Ein Pluspunkt des Ratgebers liegt darin, sich auch seltener auftretenden Fragestellungen zu widmen. Zwei Beispiele: Was haben Unternehmen zu beachten, die gleich ein Blog vollständig gegen Entgelt übernehmen wollen? Welche Regelungen sollte der Kaufvertrag sinnvollerweise umfassen? Oder: Welche Möglichkeiten bieten sich betroffenen Firmen, wenn sie feststellen müssen, dass veröffentlichte Inhalte von einem Dritten gestohlen worden sind? Welche Rechtsmittel bieten sich dann an und wie können sie durchgesetzt werden? Aber auch die Aspekte Datenschutz und Markenrecht kommen nicht zu kurz. Selbst an ein Kapitel rund um das Thema neue Geschäftsmodelle im Web und Unternehmenstools in Netzwerken hat der Verfasser gedacht.

Management-Journal-Fazit: Der Ratgeber von Carsten Ulbricht sollte in keinem Unternehmen fehlen, das sich in Social Media engagiert. Die Verantwortlichen finden darin zuverlässige und verständliche Antworten sowie viele Tipps aus der Praxis. Ein rundum gelungenes Buch.

Stephan Lamprecht

Carsten Ulbricht: Social Media und Recht, Haufe, 2. Auflage 2013

Alle lieferbaren Ausgaben von “Social Media und Recht” bei managementbuch.de

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Jedes Tool in Text und Bild auf einer Doppelseite

Das Besondere an dem Querformatbuch ist sein kompakter Aufbau. Egal ob es um Scorecards einer Corporate Webseite, das Design für interne Launch-Kampagnen oder die Erfolgsmessung für Facebook-Posts geht: Alle Instrumente werden auf einer Doppelseite abgehandelt mit kurzem Einleitungstext und einer ganzseitigen Illustration, Skizze oder Tabelle, die beispielhaft die Umsetzung in die Praxis darstellt. Auf diese Weisen werden die zentralen Inhalte schnell und anschaulich vermittelt.

Management-Journal – Fazit: “Toolbox Social Media” stellt Seite für Seite in Text und Bild die Instrumente und Methoden vor, mit den Online-Manager die interne Kommunikation verbessern und Web-Kampagnen erfolgreich steuern.

Oliver Ibelshäuser, www.Management-Journal.de

Jörg Pfannenberg u.a. “Toolbox Social Media” Schaeffer-Poeschel 2015

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Bildsprache und knackige Texte sind das “A” oder “O” der Postings

Wie sieht ein gutes Posting bei Facebook aus, das möglichst viele “Fans” erreicht? Welche Bildsprache verspricht bei Pinterest die meiste Aufmerksamkeit? Wie viel Text darf oder muss ich benutzen, um Neugier bei den Social-Media-Anwendern zu wecken? Wie funktioniert Storytelling bei Twitter? Auf je einer Doppelseite gibt der Autor Antworten darauf und schildert in Wort und Bild gute und schlechte Beispiele der Unternehmenskommunikation. Dabei bekommen auch Nobelmarken wie “Lacoste” schon mal einen auf den Deckel (“… den Verbraucher wie einen Idiot behandeln.”). Insgesamt macht Vaynerchuk deutlich, dass jede Kampagne auf Plattform und Zielgruppe sehr genau abgestimmt werden muss. Eine authentische, ästhetische Bildsprache erhöht die Chance der Wahrnehmung. Und bitte nicht zu viel Text: Bleiwüsten ersticken selbst die besten Werbefotos.

Ab in den Ring

Als roten Faden wählt Vaynerchuk die Analogie zum Boxsport – so leitet sich auch der Buchtitel ab. Das “traditionelle Marketing war nichts anderes als ein einseitiger Boxkampf, bei dem Unternehmen mit rechten Haken auf dieselben drei oder vier Plattformen losgingen: Radio, Fernsehen, Print, Outdoor”. Nun ist ein “Gegner” dazukommen: der Kunde. Und der kann sich nicht nur geschickt unter jeder Werbebotschaft wegducken, sondern auch massiv zurückschlagen, wie mancher Shitstorm in den sozialen Kanälen belegt. Mit seiner Vielzahl guter Tipps wappnet Vaynerchuk jeden Marketing-Leiter für den nächsten “Fight” im “social ring”.

Management-Journal – Fazit: “Der Kampf um Kunden” ist die ultimative Sammlung der Do’s und Don’ts in der Unternehmenskommunikation bei Facebook und Co. Ein wunderbares Buch. Edel aufgemacht, mit vielen Fotos versehen, konkret und daher für Marketing-Profis in den sozialen Netzen unverzichtbar.

Oliver Ibelshäuser, www.Management-Journal.de

Gary Vaynerchuk: “Der Kampf um Kunden”, Books4Success 2014

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Soziale Netze sind mehr als “nur” Marketingkanäle

Annabelle Atchison, Thomas Mickeleit und Carsten Rossi haben in ihrem gemeinsamen Buch “Social Business” über 40 Netz-Experten als Fachautoren gewinnen können, die dokumentieren, wie sich soziale Netze künftig für die Optimierung der internen und externen Kommunikation nutzen lassen. Beispielsweise bei der “Positionierung einzelne Experten”, bei der Vertriebsunterstützung, der schnelleren Absprache mit Lieferanten und nicht zuletzt beim Kundensupport.

Aus der Praxis der Social Media-Vorreiter

In kurzen Aufsätzen schildern die Autoren ihre Entwürfe, auch Bedenken und Grenzen der vernetzten Unternehmen – unterteilt in 13 Themenbereiche. Schwerpunkte bilden dabei die “interne Kommunikation”, die “Implementierung soziale Lösungen” in das Intranet und “Social Governance” (Richtlinien und Rahmenbedingungen für soziale Aktivitäten). Gut: Die Experten lassen in allen Fällen eigene Erfahrungen sprechen. Keine Modelle vom Uni-Reißbrett werden hier beworben, sondern praktische Ansätze und bewährte Lösungen diskutiert – auch für kleine und mittelständische Unternehmen.

Management-Journal – Fazit: Mehr Ideensammlung als stringenter Leitfaden vermittelt “Social Business” einen sehr guten Querschnitt zur Vielzahl ungenutzter Möglichkeiten, die die Social Media-Kanäle jetzt schon bereithalten – gerade auch jenseits von Facebook.

Oliver Ibelshäuser, www.Management-Journal.de

Annabelle Atchison, Thomas Mickeleit, Carsten Rossi: “Social Business”, Frankfurter Allgemeine Buch 2014

>> Zu allen lieferbaren Ausgaben von “Social Business” auf Mangementbuch.de

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Marken über Social Media wachsen lassen

In der nunmehr fünften Ausgabe hat der Autor an vielen Stellen Aktualisierungen vorgenommen, neue Zitate und Fallstudien eingefügt. Hinzugekommen ist zudem ein Kapitel über “Social Web”, das Wala gleich an den Anfang gestellt hat, um die immense Bedeutung der sozialen Netze für die Markenbildung zu betonen. Er lässt darin keinen Zweifel, dass das konventionelle Marketing via Printmedien und TV sterben wird. Die Dauerberieselung reduziert den Konsumenten auf seine passive Käufer-Rolle und entwertet in der Summe der Werbeblöcke jede einzelne Botschaft. Wala: “Die Kunden kapitulieren”. Social Media-Kanäle bieten dagegen weitreichende Chancen für einen barrierefreien, ehrlichen Dialog (“Anhänger und Fans statt Käufer”). Der aber muss strategisch ausgerichtet sein. Wer seinen Konsumenten etwas verkaufen möchte, muss ihnen zunächst etwas bieten. Von Mehrwert ist die Rede, von Innovation, nicht von Rabatten. Wala erläutert, wie Unternehmen ihre Marken über Facebook und YouTube wachsen lassen, indem sie den Zeitgeist und den Nerv ihrer Zielgruppe treffen. Das gilt übrigens nicht nur im B2C-Bereich, sondern sogar im B2B-Marketing, wie der Hersteller für Getränkeabfüllanlagen Krones belegt: 86.000 Facebook-Fans und eine sehr erfolgreiche Video-Serie auf YouTube geben ein Beispiel davon, wie es funktionieren kann. Sich von Vorreitern inspirieren lassen, ist absolut geboten, sie zu kopieren, ist dagegen tabu.

Nachhaltigkeit statt Billig-Konsum

Wala zeigt in seinem Buch ohnehin viele unterschiedliche Wege auf, um die Spielwiese Social Web für die eigene Markengestaltung sinnvoll zu nutzen: Angefangen von Crowd Sourcing (“Kunde soll mitdenken, teilhaben, sich einbringen”), über “Shareconomy” (“mieten statt kaufen”) bis zum Wachstumsmarkt “Mobiles E-Commerce”. Eine der treffendsten Erkenntnisse im Buch bezieht sich aber nicht nur auf Social Media, sondern auf alle künftigen Marketingaktivitäten: “Wir sind Zeuge eines umfassenden Wertwandels, zu dem beispielsweise gehört, dass man nicht nur ein gutes Produkt kaufen möchte, sondern auch ein gutes Gewissen.”

Management Journal-Fazit: Das ohnehin spannende Buch “Meine Marke” hat mit dem Kapitel über Social Media ein wichtiges Upgrade erfahren. Wala vermittelt darin wertvolle Hinweise für eine erfolgreiche Präsenz auf YouTube, Twitter und Facebook.

Wolfgang Hanfstein, www.Management-Journal.de

Hermann H. Wala: “Meine Marke”, Redline 2014

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Das (vorläufige) Happy-End ist bekannt: Im November 2013 startet Twitter erfolgreich an der New Yorker Börse. Längst gehört der Mikroblog-Dienst neben Facebook und YouTube zu den wichtigsten sozialen Netzen weltweit. Weit “mehr als 165 Millionen Menschen” nutzen den 140-Zeichen-Service täglich, um “90 Millionen Statusmeldungen” abzusenden. Eine solch rasante Erfolgsgeschichte war nicht ansatzweise zu erwarten, als Evan Williams 2006 mit einigen Freunden in einer schäbigen Baracke irgendwo in San Francisco das kleine Vögelchen zur Welt brachte.

Firmenbiografie und Milieustudie

Nick Bilton erzählt in seinem Buch “Twitter” die Geschichte hinter den Kulissen des Nachrichtendienstes – von der Geburtsstunde bis in die Gegenwart. Er hat dafür “hunderte Stunden Interviews geführt”, zudem “E-Mails, Präsentationen und Zeitungsartikel” ausgewertet, um ein einzigartig detailliertes Bild eines ungewöhnlichen Start-ups zu zeichnen. Das ist ganz hervorragend gelungen, weil Bilton seine Aufzeichnungen mit fiktiven Elementen zu einem atmosphärisch dichten Erzählstrang komplettiert. “Twitter” liest sich spannend wie ein Roman, ist gleichermaßen Firmenbiografie, Wirtschaftskrimi und Milieustudie der Westcoast-Hacker und Programmierer des angehenden 21. Jahrhunderts.

Moderne Beatles

Der Autor führt Sie zurück in die fensterlosen Hinterhofzimmer nahe des South Parks, in denen Ev, Noah, Jack und Biz bei Bier und Pizza neue Online-Geschäftsmodelle finden und verwerfen, bis die Idee für Twitter steht. Mehr zufällig als geplant. Der Internetdienst registriert längst eine sechsstellige Zahl an Nutzern, als die Frage des eigentlichen Geschäftsmodells noch immer offen ist. Nur langsam tastet sich Twitter als Unternehmen an die Gesetzmäßigkeiten der Global Player im Internet-Business heran. Das macht das Unternehmen sympathisch und vor allem seine Gründer, Ev, Noah, Jack und Biz, denen Nick Bilton liebevoll ausgestattete Porträt-Studien widmet. Ganz gleich, ob es um die ersten Programmierversuche des Gründerteams geht, das Selbstverständnis der Gründer (“moderne Beatles, deren Instrumente Laptops und deren Musik Programmiersprachen waren”) oder um die vielen “familiären” Missverständnisse, Konflikte und haarsträubenden Managementfehler (“intern herrschte völliges Chaos”): Bilton ist mit seinen Schilderungen immer ganz nah dran an den Machern von Twitter und ein exzellenter Chronist ihrer Geschichte(n).

Roter Reiter-Fazit: “Twitter” ist ein wunderbares Buch: Anrührend, spannend, zuweilen augenzwinkernd beschreibt Nick Bilton, wie Twitter zu einem der bedeutendsten Internet-Unternehmen unserer Zeit werden konnte. Keine X-beliebige Firmenbiografie, sondern die einfühlsame Geschichte von Zufällen, Freundschaft, Big Deals und großer Enttäuschung. Und natürlich von erstklassigen Ideen zur rechten Zeit am rechten Ort.

Oliver Ibelshäuser, www.Roter-Reiter.de

Nick Bilton: “Twitter”, Campus 2013

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Mit kleinem Budget 11 Millionen potenzielle Kunden erreichen

Die zentrale Botschaft: Wenn Sie mit Fingerspitzengefühl und einer guten Idee an die Sache herangehen, können Sie auch mit kleinstem Budget mehr erreichen als die internationalen Big Companies mit ihren Millionenetats für Marketing-Maßnahmen. Schöner Beleg dafür: Der amerikanische Hersteller für Küchengeräte Blendtec hat mit einem witzigen Video mehr als 11 Millionen Menschen weltweit erreicht. In dem Video wurde gezeigt, wie ein Mixer ein iPhone zerlegt. Ein Qualitätsbeweis, denn dass das Modell dann auch mit rohen Kartoffeln oder Zwiebeln klarkommt, steht außer Frage. Vor allem aber hat das Unternehmen mit einem viralen Gag für einen massiven Image-Jump gesorgt. Mit einem kurzen Video ein fast unverwüstliches Markenversprechen abgegeben.

6A-Marketinggmethode

Dass es im Alltag mit einem einzigen originellen Einfall allein nicht getan ist, verschweigt Schneider natürlich nicht. Er rät Ihnen dazu, Ihre Socializing-Maßnahmen langfristig auszurichten, mit Bedacht und System über unterschiedliche Kanäle die Menschen anzusprechen, mit denen Sie in Kontakt treten möchten. Dabei hilft Ihnen die “6A-Marketingemethode: angenehm, anders, als alle anderen arbeiten.” Schneider erklärt Ihnen, wie Sie die “Kernstärken Ihrer Produkte und Dienstleistungen” so rüberbringen, dass mehr als nur ein guter Eindruck zurückbleibt. Weil Sie wertschätzend zu Ihren Kunden sind. Nutzwert bieten. Und im entscheidenden Moment eine Spur persönlicher auf die Leute zugehen als Ihre Wettbewerber.

Management-Journal – Fazit: “Kundenakquise in Social Media Netzwerken” ist das richtige Buch für Selbständige und Kleinunternehmer, die bei Facebook, Twitter, Xing und YouTube nicht nur mal eben mit mitmischen wollen, sondern in sozialen Netzen ein zentrales Vehikel für die (künftige) Kundenansprache sehen.

Oliver Ibelshäuser, www.management-journal.de

Andre Schneider: “Kundenakquise in Social Media Netzwerken”, Wiley 2013

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Der Beitrag Wie Sie sich und Ihr Unternehmen bei Facebook und Co präsentieren erschien zuerst auf Management-Journal.