Keine Schauspielerei, aber Änderung von Gewohnheiten

Mit viel Empathie holt die Verfasserin ihre Leser:innen bereits im Vorwort des Buches ab. Es geht nicht darum, introvertierten Personen in Schauspieler zu verwandeln. Stattdessen erinnert sie die Leser:innen daran, dass ihre eher nach innen gewandte Orientierung auch zu ihren Stärken gehört. Das Buch versteht sich als Training in Richtung zu einer veränderten Kommunikation, die andere besser erreicht, ohne die eigene Persönlichkeit aufzugeben oder gar andere zu manipulieren. Dazu ist aber eine Änderung von Gewohnheiten und Verhaltensmustern notwendig. Was nie eine einfache Aufgabe ist.

Aktives Mitarbeiten erforderlich

Das Buch lässt den Leser:innen die Freiheit, es so durchzuarbeiten, wie es am besten zu den eigenen Zielen passt. Nicht die Reihenfolge der Kapitel ist wichtig, sondern die aktive Mitarbeit. Und dazu gibt es in jedem Kapitel reichlich Gelegenheit. Das Führen eines „Logbuchs“ kann hier unterstützen. Es gibt zahlreiche Aufgaben zu lösen und Situationen durchzuspielen, also viel Raum über sich selbst nachzudenken und die leise Stimme zu erheben.

Kommunikation wird nicht auf das Verbale beschränkt; so finden die Leser:innen auch Hinweise zur Körpersprache. In den einzelnen Kapiteln richtet die Autorin den Blick auf viele Situationen aus dem Alltag, etwa der Kommunikation in Stresssituationen oder auch den Aufbau und die Pflege sozialer Kontakte. Hier kommen auch Aspekte aus dem Führungsalltag nicht zu kurz, wenn es beispielsweise um die Leitung eines Meetings geht.

Management-Journal-Fazit: Ein mit viel Empathie geschriebenes und sehr lesenswertes Arbeitsbuch für alle introvertierten Menschen, die sich so akzeptieren, wie sie sind, aber ihre Kommunikation verbessern wollen oder müssen.

Stephan Lamprecht

Der Beitrag Besser kommunizieren für introvertierte Persönlichkeiten erschien zuerst auf Management-Journal.

Vergnüglich und vorzügliche Anleitung für bessere Kommunikation

Bereits die ersten Sätze des Buchs sind ein wohltuendes Crescendo unter den zumeist doch eher biederen und eher langweiligen Vorworten von Sachbüchern. Franck weiß nicht nur, wie Kommunikation funktioniert, sondern er schreibt packend und vergnüglich. Schon die ersten Sätze seines Buches ziehen den Leser regelrecht in das Thema hinein. Nicht zuletzt auch wegen der drei klug gewählten Beispiele, die so mit Sicherheit jeder Leser bereits einmal in seinem beruflichen und privaten Alltag erlebt hat: Von der abgeschlagenen Bitte um einen Freizeitausgleich nach beruflichem Engagement, bis zur missratenen Kritik am Lebenspartner in einer Alltagssituation.

Hinweise, aber kein Patentrezept

Vom richtigen Argumentieren bis zur Bewerbung, vom Sprechen über Gefühle bis zum Zuhören – die Ausführungen des Buches sind wie in einem Lexikon geordnet. Natürlich hindert niemand den Leser daran, diesen wirklich sehr gut geschriebenen Ratgeber von der ersten bis zur letzte Seite zu lesen. Aber die Aufteilung erleichtert den Einstieg. Es ist aber nicht nur die Brillanz des Autors, der das Buch zu etwas Besonderem macht. Es sind Ehrlichkeit und Direktheit. Franck verspricht nicht leichtfertig irgendein “Patentrezept”, dem nur “ganz einfach” zu folgen sei, und schon sind alle Kommunikationsprobleme oder Schwierigkeiten in Vorträgen und Diskussionen beseitigt. Er zeigt einen Weg auf, wie erfolgreiche Kommunikation funktionieren kann. Erklärt die Mechanismen hinter rhetorischen Figuren und weist auf Fallstricke hin. Aber die Hauptarbeit, die muss der Leser schon noch selbst leisten. Für den erfolgreichen Weg liefert er Handwerkszeug und viele Beispiele. Gelegentlich hätte man sich davon aber noch mehr gewünscht, beispielsweise im Abschnitt zu Bewerbungen. Das trübt aber den mehr als positiven Eindruck, den das Buch hinterlässt, in keiner Weise.

Management-Journal-Fazit: Ein kühner, ein gelungener Entwurf ist dieses Buch. Brillant geschrieben mit einer angemessenen Prise Theorie und vielen Praxisbeispielen zeigt Norbert Franck, wie Kommunikation gelingt.

Stephan Lamprecht

Norbert Franck: [amazon_textlink asin=’3407366256′ text=’So gelingt Kommunikation’ template=’ProductLink’ store=’manageme0e-21′ marketplace=’DE’ link_id=’85515c54-9619-11e7-8ff9-a35c8b750091′], Beltz 2017.

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Die Macht der Worte

Die beiden erfahrenen Expertinnen setzen sich das Ziel, den Leser durch die Kommunikation eines Transformationsprozesses zu begleiten. Und genauso, wie ein Wandel in einem Unternehmen Zeit und Geduld erfordert, müssen sich die Leser bei diesem opulenten Werk Zeit nehmen. Über 300 Seiten Umfang, erlesenes Bildmaterial und sein Querformat machen das Buch zu etwas Besonderem. Das trifft auch inhaltlich gleich doppelt zu. Denn dies ist kein “Anleitungsbuch”, sondern eine Inspirationsquelle. Es zählt nicht das schnelle Ergebnis, sondern ein überzeugendes Ergebnis.

Projektpläne sind wie Gliederung einer Erzählung

Ihre langjährige Erfahrung in der Kommunikation von Wandlungsprozessen führt bei den Autorinnen zu der Erkenntnis, dass sich der Wandel in einem Unternehmen in einen definierten Zyklus vollzieht. Es beginnt damit, dass ein Unternehmensführer eine Idee, eine Vision, einen Traum hat. Beherzt greift er diesen auf und setzt zum Sprung in das Ungewisse an. Es folgt der Kampf, diesen Traum Realität werden zu lassen und sich gegen die Hindernisse zu wehren. Die Idee trägt erste Früchte, bis schließlich die Ankunft auf dem Gipfel gefeiert werden kann. Und diese Phasen erinnern wiederum an die klassische Struktur einer Erzählung. Genau das hat unmittelbare Auswirkungen auf die Kommunikation, die den Wandel begleiten muss.

Inspirierend und ganzheitlich

Illuminate will unterrichten und inspirieren. Entlang ihrer erkannten Projektphasen gliedern Nancy Duarte und Patti Sanchez den Text. Hier greifen Sie auf spannende Fallstudien zurück, die ausführlich den entscheidenden Punkt in der Geschichte des Unternehmens oder der handelnden Person aufgreifen, wie beispielsweise Apple oder IBM. Sie analysieren die Situation und vor allen Dingen, wie Kommunikation dazu beigetragen hat, das jeweils gesteckte Ziel zu erreichen. Lehrreich ist die Lektüre, weil herausgearbeitet wird, wie die Zuhörer oder besser die Empfänger der Botschaft sich verhalten. Damit vermittelt das Buch dem Leser die notwendigen Kenntnisse, um sein Projekt zu positionieren und argumentativ zu unterstützen.

Management-Journal-Fazit: Zeit und Muße sind die beiden Eigenschaften, die der Leser dieses schönen Werks mitbringen sollte. Das Buch steckt voller Inspiration und klugen Gedanken und sei nicht nur Managern in einem Change-Prozess ans Herz gelegt, sondern allen, die beruflich reden und kommunizieren.

Stephan Lamprecht

Nancy Duarte, Patti Sanchez: Illuminate, Wiley 2017

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Sein Buch siedelt Autor Ralph Erik Hartleben “zwischen wissenschaftlichem Lehrbuch und praxisspezifischem Leitfaden an”. Für Kommunikationsexperten ist das Buch sicherlich eine Pflichtlektüre. Aber auch Werbefachleute und Texter finden in den zahlreichen, stark bebilderten Fallstudien ausreichend gute Vorlagen und Ideen für die eigene kreative Arbeit.

Oliver Ibelshäuser, www.Management-Journal.de

Zum Buch: Ralph E. Hartleben: “Kommunikationskonzeption und Briefing”, Publics 2014

ISBN: 389578401X

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Kommen Sie mir bloß nicht mit rationalen Argumenten!

Wenn Sie Ihren Chef von einer Beförderung überzeugen oder auch „nur“ Ihre Partnerin zum Besuch eines Bundesligaspiels überreden möchten, dann vergessen Sie bitte ganz schnell die naheliegende Lösung: das Ringen nach den vermeintlich besten Argumenten, die „sind von vornherein sinnlos und in unserem Alltag dramatisch überschätzt“. Überzeugungsarbeit folgt selten rationalen Standpunkten. Besser: Sie verpacken Ihren Wunsch in ein lukratives Tauschgeschäft für Ihren Verhandlungspartner. Statt: „Ich bin lärmempfindlich und brauche ein Einzelbüro“ locken Sie Ihren Chef mit einem Big Deal: „Wenn ich mehr Ruhe zum Telefonieren habe, könnte ich künftig auch die schwierigen Kundenanrufe übernehmen, die sonst bei Ihnen landen.“

Schaffen Sie Vertrauen und Sympathie

Wenn Sie andere Personen zu Ihren Mitspielern machen möchten, sollten Sie zunächst um Vertrauen und Sympathie werben, denn „wer Sie mag, der hilft Ihnen“. Das gelingt mit kleinen Vorschussleistungen. Seien sei behilflich, hören Sie sich die Probleme der anderen an. Seien Sie zuvorkommend: „Andere Menschen mögen Sie, wenn Sie ihnen ihre Bedürfnisse befriedigen.“ Ergo: Stellen Sie fest, was andere von Ihnen brauchen und geben Sie ihnen das, um in der Folge das zu bekommen, was Sie von denen möchten. 

Den Like-Button im Alltag finden (und drücken)

Kitz als Lobbyist hat es hundertfach ausprobiert: Gemeinsamkeiten suchen oder herstellen ist eine vortreffliche Basis für erfolgreiche Verhandlungen. Bei der Vermieterin, die ihm die Wohnung gegeben hat statt einem der anderen Bewerber, reichte der Smalltalk über Bananen. In anderen Fällen ist der Weg länger und braucht mehr Zeit. Lohnenswert aber ist er fast immer. Denn soziale Beziehungen laufen immer nach dem Facebook-Prinzip: „Je öfter Sie bei anderen den Gefällt-mir-Button drücken, desto mehr Gefällt-mir-Klicks bekommen Sie selbst.“ Empathie und eine gute Beobachtungsgabe sind dafür entscheidend: „Finden Sie heraus, was Ihrer Zielperson wichtig ist“. Das ist der Schlüssel zur Erfüllung auch Ihrer Wünsche.

Roter Reiter-Fazit: Volker Kitz hat ein wunderbar eindringliches Buch über die kleinen, moralisch keineswegs verwerflichen Manipulationstechniken im Alltag geschrieben. Und nebenbei einen sehr aufschlussreichen und unterhaltsamen Report über die Knochenarbeit der vielgescholtenen Lobbyisten in Berlin.

Wolfgang Hanfstein www.roter-reiter.de

Volker Kitz: „Du machst, was ich will“, Ariston 2013

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Rezension des Buches „Mit Diplomatie zum Ziel“ von Stéphane Etrillard

Vielleicht gehören Sie auch zu den Menschen, die das Herz auf der Zunge tragen? Die hin und wieder mit impulsiven Äußerungen für Verstimmungen beim Gesprächspartner sorgen? Dann hat Autor Stéphane Etrillard sein Buch „Mit Diplomatie zum Ziel“ auch für Sie geschrieben.

In seinem sanften Ratgeber erläutert er die Kunst der diplomatischen Verständigung im Alltag – etwa bei sich anbahnenden Konflikten mit dem Chef, dem Partner, den Nachbarn oder auch alten Freunden. Denn ein aufbrausendes Temperament bei Streitigkeiten ist weniger Verhaltensdisposition als erlerntes Verhalten. Im Umkehrschluss bedeutet das, dass Sie – mit dem entsprechenden Training von Selbstwahrnehmung, Selbstregulierung und Empathie – zu mehr Gelassenheit und Einfühlungsvermögen finden. Ohne sich zu verbiegen.

Kommunikationsregeln für Fortgeschrittene

Etrillard zeigt, dass Sie Ihren Horizont erweitern, indem Sie gewohnte Denk- und Beurteilungsmuster hinterfragen. Wie Sie glaubwürdig und authentisch kommunizieren. „Nennen Sie nötige Informationen und verzichten Sie auf unnötige Details. Verzichten Sie auf Floskeln und Übertreibungen.“ Und hören Sie aktiv zu, um Ihrem Gesprächspartner auf Augenhöhe zu begegnen („Verstehen statt bewerten“).

Konflikte im Dialog lösen

Vor allem in verhärteten Konfliktsituationen erweisen sich die vom Autor beschriebenen diplomatischen „Kunstgriffe“ als hilfreich. Sie lernen Kritik zu äußern, ohne den anderen dabei kleinzureden und trainieren Ihre Bereitschaft, die eigene Position zu überdenken, wenn die Gegenseite die entsprechenden Argumente liefert. Und vor allem bekommen Sie die passenden Deeskalationstechniken an die Hand – sowohl für die Krise im Job als auch in der Liebe. Ganz wichtig dabei: Niemals die Tür zuschlagen. „Machen Sie stattdessen deutlich, dass Sie die Krise nur gemeinsam lösen können.“

Roter Reiter-Fazit: Stéphane Etrillard macht Sie in „Mit Diplomatie zum Ziel“ zum Kommunikationsprofi. Sie werden danach nicht alle Konflikte in Job und Privatleben lösen können, aber deutlich gelassener und optimistischer in die erforderlichen Krisengespräche einsteigen.

Oliver Ibelshäuser www.Roter-Reiter.de

Stéphane Etrillard : „Mit Diplomatie zum Ziel“, Gabal 2013

Mehr zu “Mit Diplomatie zum Ziel” unter Managementbuch.de

Der Beitrag Beziehungen pflegen statt gefährden erschien zuerst auf Management-Journal.

Der sympathische Ratgeber vermittelt die Grundlagen methodischer Kompetenz („Wie steuere ich Beratungsgespräche?“), sozialer Kompetenz (“andere verstehen und verständlich kommunizieren“) und personaler Kompetenz („sich selbst reflektieren und andere einschätzen können“). Das Ganze aber nicht in ausschweifender Textform, sondern in knackig-kurzen Kapiteln und netten Skizzen auf jeder Doppelseite, die das Wesentliche schneller auf den Punkt bringen. Wie Sie Ziele präzise formulieren, Ihre Position untermauern und „wütend-tobende Klienten“ wieder auf den Ruhepuls zurückfahren („abrinnen lassen“) erfahren Sie in Wort und Bild. Schön und lehrreich!

Roter Reiter-Fazit: Ein praktisches, schnell lesbares Hand- und Bilderbuch für alle, die täglich Beratungsgespräche mit Kunden und Klienten führen müssen – Face-to-Face oder auch per Telefon. Und die sich von notorischen Besserwissern, Cholerikern oder Heulsusen nicht mehr über den Tisch ziehen lassen, sondern faire Verhandlungen auf Augenhöhe führen wollen.

Oliver Ibelshäuser, www.Roter-Reiter.de

Walter Buchacher, Adelheid Wimmer, Gerhard Kamp, Josef Wimmer: „Das Beratungs-Gespräch“, Linde 2012

Mehr Infos zu „Das Beratungs-Gespräch“ bei Managementbuch.de

http://www.managementbuch.de/shop/action/productDetails/18998829/adelheid_wimmer_josef_wimmer_walter_buchacher_gerhard_kamp_das_beratungsgespraech_3709303761.html

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Sich klar positionieren

Anhand von 12 typischen Situationen – vom Delegationsgespräch über Kritikgespräche bis hin zu Suchtproblemen des Angestellten und Kondolenzgesprächen – erhalten Sie das Rüstzeug für erfolgversprechende Verhandlungen und Dialoge. Im Vordergrund steht, dass Sie Ihre Position unmissverständlich und nachvollziehbar transportieren – aber auch dem Teammitglied die Möglichkeit geben, seine Perspektive darzulegen.

Rechtliche Grundlagen beachten

Zahlreiche Praxisbeispiele und szenische Einschübe übertragen die Grundlagen in die Business-Praxis mittlerer und großer Unternehmen. Zu schwerwiegenden Problemen wie Kündigungen oder sexueller Belästigung am Arbeitsplatz liefern die Autoren auch rechtliche Grundlagen für Vorgesetzte, geben Tipps zur Argumentation und schärfen Ihren Sinn für die vermuteten Reaktionen Ihres Gegenübers.

Roter Reiter – Fazit: “Schwierige Personalgespräche führen” ist ein praxisnahes Arbeitsbuch für Abteilungsleiter aller Altersgruppen, die souverän(er) mit ihren Mitarbeitern arbeiten und sprechen wollen – gerade wenn es um schlechte Nachrichten geht. Der Führungsnachwuchs sollte das Buch chronologisch lesen, “alte Hasen” können ihr Wissen selektiv und kapitelweise auffrischen. Nützlich ist das Buch in jedem Fall!

Oliver Ibelshäuser, www.Roter-Reiter.de

Franz Hölzl, Nadja Raslan “Schwierige Personalgespräche führen – mit Arbeitshilfen online”. Professionell vorbereiten, sicher führen – mit Gesprächsleitfäden. 2. Auflage. Haufe Lexware GmbH. Dezember 2012. ISBN: 3648027336

Zu >>”Schwierige Personalgespräche führen – mit Arbeitshilfe online” auf Managementbuch.de

Der Beitrag Endlich souverän im Mitarbeitergespräch erschien zuerst auf Management-Journal.

Wolfgang Hanfstein, www.Roter-Reiter.de

Wolfgang Hackenberg, Carsten Leminsky, Eibo Schulz-Wolfgramm “Key Message. Delivered”. Haufe.

mehr Infos zu >> “Key Message. Delivered” bei Managementbuch.de

Der Beitrag "Erst grübeln, dann dübeln" erschien zuerst auf Management-Journal.

www.Roter-Reiter.de

Robert Spengler “Menschengewinner”. Ariston Verlag.

mehr Infos zu >> “Menschengewinner” bei Managementbuch.de

Der Beitrag Reden ist Silber, Schweigen ist doof erschien zuerst auf Management-Journal.