„Kundenorientierung“ ist eine der Eigenschaften, von der jeder Manager behauptet, dass sein Unternehmen sie besitzt. Wer würde von sagen, dass er seine Kunden nicht ernst nimmt? Wenn aber die Kundenorientierung überall verbreitet wäre, stellt sich [Weiterlesen]
Die Digitalisierung unseres Lebens und der Wirtschaft ist aktuell sicher das beherrschende Thema in Unternehmen. Die Bereiche Service und Kundendienst bergen große Potentiale. Durchaus ernstzunehmende Schätzungen gehen hier von Digitalisierungsquoten von über 50 Prozent aus. [Weiterlesen]
Vertrösten Sie Ihre Kunden nicht mehr auf “baldige Liefertermine”. Vertagen Sie keine wichtigen Entscheidungen mehr im Führungsstab! Schaffen Sie eine Meetingkultur unter ihren Mitarbeitern, die ergebnislose Besprechungen ab sofort nicht (mehr) duldet. Das sind einige [Weiterlesen]
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