König Kunde

2. August 2014 0

Im B2C-Bereich oder Dienstleistungsgewerbe entscheiden nicht nur Qualität von Produkten und Service über Umsätze und Nachfrage. Das Kundenerlebnis wird zum Schlüsselfaktor. Konsumenten, die sich bei einer Marke oder einem Anbieter gut aufgehoben fühlen, entwickeln eine [Weiterlesen]

Erfolgsfaktor Kundenloyalität

5. Juli 2013 0

Ein Gastbeitrag von Anne M. Schüller Wie Sie auch heutzutage loyale Kunden gewinnen und halten Die Wechselbereitschaft der Kunden ist so hoch wie nie. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Immer schneller dreht sich [Weiterlesen]

Kunden besser bedienen

21. März 2013 0

Rezension des Buches „Umwerfender Service“ von Ron Zemke und Kristin Anderson Das Erfolgsgeheimnis der größten Online-Versandhäuser? Nicht die Preise, sondern der Service! Das gilt für den Bereich des E-Commerce, aber sicher auch für das traditionelle Ladengeschäft und [Weiterlesen]

Wie Männer kaufen und Frauen shoppen

27. Februar 2013 0

Es ist gleichermaßen amüsant und unterhaltsam, was Diana Jaffé und Vivien Manazon in „Verkaufen an Adam und Eva“ über unterschiedliche Konsumstile von Frauen und Männern verraten. Ohne in die Klischee-Falle zu tappen, erläutern die Autorinnen, [Weiterlesen]

Wir haben alle den gleichen Chef – den Kunden

19. Januar 2013 1

Die Kunden zur Treue verführen. So ließe sich das neue Buch der Marketing-Expertin Anne M. Schüller überschreiben. In „Kunden auf der Flucht?“ zeigt sie, warum Unternehmen loyale Kunden brauchen. Und wie sie loyale Kunden gewinnen. [Weiterlesen]

Service macht den Unterschied

19. Januar 2013 0

Service ist für Dienstleister heute eine der wenigen Möglichkeiten, sich vom Wettbewerb abzugrenzen. Und eine, die immer wichtiger wird. Denn über die vielfältigen Bewertungsplattformen im Internet werden Nachlässigkeiten im Service oft rasend schnell verbreitet. Mit [Weiterlesen]

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