Steven Johnsons Buch “Wo gute Ideen herkommen” widmet sich der Evolutionsgeschichte der Innovationen. Als roter Faden dient ihm eine ebenso simple wie aufregende These: Jede Erneuerung, unabhängig davon, ob sie in organischen Systemen wie dem [Weiterlesen]
Hermann H. Walas Buch “Meine Marke” ist seit der ersten Auflage Pflichtlektüre und Grundkurs für alle, die aus guten Produkten starke Marken machen wollen. “Wir-Marken”, wie Wala es treffend ausdrückt, die sich losgelöst von Preis [Weiterlesen]
Im zweiten Teil der Touchpoint-Ist-Analyse werden die faktischen wie auch die emotionalen Erlebnisse, die ein Kunde an jedem Kontaktpunkt hat oder haben könnte, bereichsübergreifend beleuchtet. Hierzu werden sowohl die kritischen Ereignisse als auch die positiven [Weiterlesen]
Der unverhoffte Großauftrag eines potenten Kunden ist für kleine Unternehmen ein Hauptgewinn. Sofern der Auftrag korrekt und vollständig erfüllt werden kann. Ansonsten drohen Ärger, Image-Verlust und Regress-Ansprüche. Gerade im Dienstleistungssektor und für Handwerksbetriebe ergeben sich [Weiterlesen]
Integrität, Entscheidungsstärke, Entschlossenheit, Fachkompetenz, Weitsicht, Risikobereitschaft und Verantwortungsgefühl – die Liste der Kriterien, die Top-Manager und CEOs erfüllen müssen, um Ihren Posten (und ihr Gehalt) zu rechtfertigen, ließe sich fast endlos fortsetzen. Ist aber gar [Weiterlesen]
Peter M. Endres war Chef der Ergo-Versicherungen (ja, genau, der Typ aus der TV-Werbung, die immer kurz vor 8 im Ersten läuft – gleich nach dem Wetter) und Gerald Hüther ist Hirnforscher. Beide von Haus [Weiterlesen]
Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde. Selbst bei mittelgroßen Unternehmen kommen schnell mehr als einhundert solcher Touchpoints zusammen. Die Zahl an sich ist schon verwirrend genug. Viel entscheidender ist aber die Frage, auf welche [Weiterlesen]
Das Autorenquartett Stefan Kaduk, Dirk Osmetz, Hans A. Wüthrich und Dominik Hammer hat über Jahre hinweg erfolgreichen Managern unterschiedlicher Branchen auf die Finger geschaut und mit Führungskräften mehr als 600 Interviews geführt. Das Ziel: Ein [Weiterlesen]
Das (vorläufige) Happy-End ist bekannt: Im November 2013 startet Twitter erfolgreich an der New Yorker Börse. Längst gehört der Mikroblog-Dienst neben Facebook und YouTube zu den wichtigsten sozialen Netzen weltweit. Weit “mehr als 165 Millionen [Weiterlesen]
Mag sein, dass Preis und Qualität darüber entscheiden, ob ein Kunde bei Ihnen einkauft. Ob er danach allerdings wiederkommt (und Sie womöglich weiterempfiehlt) ist eine Frage des Service. In seinem Buch “Gut ist nicht gut [Weiterlesen]
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