Wir leben in einer Empfehlungsgesellschaft. Deshalb erhalten Kundenloyalität und die darauf aufbauende Weiterempfehlungsbereitschaft in unserer neuen, onlinevernetzten Businesswelt eine immer höhere Priorität. Haben Sie demzufolge schon mal eine Zielgruppenauswahl nach Loyalitätskriterien erstellt? Dabei werden Kunden [Weiterlesen]
Hoch hinaus im Management Wenn Fredmund Malik bergsteigen und managen zusammen bringt, kann man davon ausgehen, dass es sich nicht um ein zufälliges Metaphernfeuerwerk handelt. Und richtig. Bergsteigen ist die große Leidenschaft des Management-Lehrers. Seine [Weiterlesen]
Heute entscheiden vor allem bestehende Kunden darüber, ob neue Kunden kommen und kaufen. Darauf muss eine kundenbezogene Businessstrategie aufgebaut werden. Demzufolge rücken Online- und Offlinenetzwerke nach vorn. Und der Loyalitätsstatus der Kunden spielt eine maßgebliche [Weiterlesen]
Sein Buch “Innendienst erfolgreich leiten” hat Autor Eckhard Moser für junge Führungskräfte geschrieben, Uni-Absolventen oder auch ehemalige Teammitglieder, die über Nacht in die Rolle des Vorgesetzten schlüpfen müssen. Der Ratgeber vermittelt mit seinen vielen Beispielen, [Weiterlesen]
Der Titel “Personalmanagement für Dummies” mag irreführend sein. Das 400 Seiten starke Buch geht mit vielen Praxistipps, rechtlichen Grundlagen und theoretischem Background nämlich ganz tief rein in die Alltagsarbeit der Personalabteilungen in mittleren und auch [Weiterlesen]
Peter M. Endres war Chef der Ergo-Versicherungen (ja, genau, der Typ aus der TV-Werbung, die immer kurz vor 8 im Ersten läuft – gleich nach dem Wetter) und Gerald Hüther ist Hirnforscher. Beide von Haus [Weiterlesen]
Gute Pläne entstehen am Reißbrett. Und da bleiben sie leider erst einmal haften. Die Umsetzung wird verzögert und verschleppt, die ursprünglichen Ziele revidiert oder reduziert. Das späte Ergebnis weicht dann erheblich von der ursprünglichen Vision [Weiterlesen]
Die Stufen vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten hochklettern – ohne zu stolpern Mit Ihrem Praxisbuch “Vorsicht: Führungsfallen” sprechen die Autorinnen Heike Cobaugh und Susanne Schwerdtfeger die Teamleiter an, die gestern noch Kollegen waren und sich nun [Weiterlesen]
Die Fans in den eigenen Reihen Was macht einen “echten” Fußballfan aus? Er feiert die Triumphe seines Clubs und hält ihm in schweren Zeiten die Treue. Weil Fans Überzeugungstäter sind, keine Mitläufer wechselnder Moden. Und [Weiterlesen]
Steven Johnsons Buch “Wo gute Ideen herkommen” widmet sich der Evolutionsgeschichte der Innovationen. Als roter Faden dient ihm eine ebenso simple wie aufregende These: Jede Erneuerung, unabhängig davon, ob sie in organischen Systemen wie dem [Weiterlesen]
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