Stress lass nach: Wer ist noch nie in der unangenehmen Situation gewesen, verbal heftig attackiert zu werden und einfach nicht die richtigen Worte zur Verteidigung parat zu haben? Oder, obwohl man eigentlich die besseren Argumente [Weiterlesen]
Im Customer Touchpoint Management, auch Kundenkontaktpunkt-Management genannt, geht es um die Koordination aller unternehmerischen Maßnahmen dergestalt, dass den Kunden an jedem Interaktionspunkt eine herausragende Erfahrung geboten wird, ohne die Prozesseffizienz aus den Augen zu verlieren. [Weiterlesen]
Gute Planungen berücksichtigen immer mehrere Wege zum Ziel: die ideale Strecke (best case), die realistische Strecke wie auch die Strecke für den Fall, dass alle Stricke reißen (worst case). In unseren rasanten Zeiten kann man [Weiterlesen]
Wir leben in einer Empfehlungsgesellschaft. Deshalb erhalten Kundenloyalität und die darauf aufbauende Weiterempfehlungsbereitschaft in unserer neuen, onlinevernetzten Businesswelt eine immer höhere Priorität. Haben Sie demzufolge schon mal eine Zielgruppenauswahl nach Loyalitätskriterien erstellt? Dabei werden Kunden [Weiterlesen]
Heute entscheiden vor allem bestehende Kunden darüber, ob neue Kunden kommen und kaufen. Darauf muss eine kundenbezogene Businessstrategie aufgebaut werden. Demzufolge rücken Online- und Offlinenetzwerke nach vorn. Und der Loyalitätsstatus der Kunden spielt eine maßgebliche [Weiterlesen]
Im zweiten Teil der Touchpoint-Ist-Analyse werden die faktischen wie auch die emotionalen Erlebnisse, die ein Kunde an jedem Kontaktpunkt hat oder haben könnte, bereichsübergreifend beleuchtet. Hierzu werden sowohl die kritischen Ereignisse als auch die positiven [Weiterlesen]
Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde. Selbst bei mittelgroßen Unternehmen kommen schnell mehr als einhundert solcher Touchpoints zusammen. Die Zahl an sich ist schon verwirrend genug. Viel entscheidender ist aber die Frage, auf welche [Weiterlesen]
Ein Gastbeitrag von Anne M. Schüller Ob die Kunden immer wieder gerne kaufen, entscheidet sich in den „Momenten der Wahrheit“ an den Touchpoints eines Unternehmens. Vor den Kunden ist immer Showtime. Doch die Rollen haben [Weiterlesen]
Ein Beitrag von Karin Beutelschmidt und Markus Püttmann Wenn in Unternehmen echte Beteiligung erwünscht ist, werden Wege mutig beschritten. Es gibt Managementteams, die wissen: Beteiligung und die Bereitschaft zum Wandel bestimmen die eigene Überlebensfähigkeit. Entsprechend [Weiterlesen]
Nicht alle intelligenten Leute arbeiten bereits bei Ihnen. Da wäre es doch gut, ein paar helle Köpfe ausfindig zu machen, die Ihnen beim Innovieren helfen können, ohne dass sie gleich auf die Gehaltsliste müssen. Übrigens [Weiterlesen]
(c) 2020 Management-Journal
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